Shipping policy

En VORTEX, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Durante períodos de alta demanda, lanzamientos de colecciones o promociones especiales, los tiempos de preparación podrían extenderse. En ese caso, informaremos cualquier demora a través de nuestros canales oficiales.

Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega estimados son:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Otras regiones de Chile: 2 a 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según la empresa de transporte y la ubicación del destinatario.

Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

En campañas especiales, VORTEX podrá ofrecer envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán informadas oportunamente.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en todo momento.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.

En caso de errores en la dirección proporcionada o si el pedido no puede ser entregado por información incompleta o incorrecta, los costos asociados a un nuevo despacho serán de responsabilidad del cliente.

Retrasos en el transporte

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependen de dicha empresa.

Aunque haremos todo lo posible por ayudarte en caso de inconvenientes, VORTEX no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos, como condiciones climáticas, alta demanda logística, eventos de fuerza mayor u otras situaciones ajenas a nuestro control.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiendo a antosmith@vortekx.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos cada caso y entregaremos una solución conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.