Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En VORTEX, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Te recomendamos leer atentamente nuestra Política de Cambios y Devoluciones antes de realizar una compra.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que un producto sea elegible para un cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
Mantener todas sus etiquetas originales.
Ser devuelto, de ser posible, en su empaque original.
Presentar el comprobante de compra.

No se aceptarán productos que presenten signos de uso, manchas, olores, daños, alteraciones o que no cuenten con sus etiquetas originales.

Productos que no admiten cambios ni devoluciones

No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Productos adquiridos en liquidación o con descuento, salvo que presenten una falla de fabricación.
Gift Cards o tarjetas de regalo.
Productos marcados como Venta Final.
Productos dañados por un uso indebido o por no seguir las instrucciones de cuidado.

Cambios por talla

Si necesitas cambiar la talla de tu prenda, podrás hacerlo siempre que exista disponibilidad de stock.

Los costos de envío asociados al cambio de talla serán de responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido cometido por VORTEX.

Productos con fallas o pedidos incorrectos

Si recibes un producto con una falla de fabricación o un artículo diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.

Escríbenos a support@vortekx.com incluyendo:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque recibido.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.

Reembolsos

Los reembolsos solo serán aplicables cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente o cuando el cambio no pueda realizarse por falta de stock.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo sea un error de VORTEX o una falla del producto.

Costos de envío

Salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a VORTEX, los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos durante el proceso de devolución.